Livraisons et Retours
1. Modes de livraison
Fruit Gourmet SAS propose deux modalités de réception de vos commandes :
Livraison à domicile
Vos commandes sont expédiées depuis notre site de production situé à Allemans-du-Dropt (47800) via un transporteur (Colissimo ou équivalent). La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de votre commande, en France métropolitaine.
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Les délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, salons). En cas de retard significatif, vous serez informé par e-mail.
Retrait en boutique (« Click & Collect »)
Vous avez la possibilité de retirer votre commande directement dans nos locaux, sans frais de livraison :
Adresse : Fruit Gourmet SAS — 403 Impasse du Pergay, 47800 Allemans-du-Dropt
Jours et horaires de retrait : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 (hors jours fériés)
Contact : 05 53 20 22 20 — info@fruitgourmet.fr
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être retirée (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés). Merci de ne pas vous déplacer avant de l'avoir reçu.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison.
Le retrait en boutique est gratuit.
3. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à info@fruitgourmet.fr en indiquant votre numéro de commande.
4. Colis endommagé ou manquant
Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si vous ne le recevez pas dans les délais indiqués, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à info@fruitgourmet.fr. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapide.
5. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Exception importante : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires). Si votre commande contient des produits alimentaires consommables, le droit de rétractation ne pourra pas être invoqué pour ces articles.
Pour les produits non alimentaires (coffrets, ecrins cadeaux, articles non consommables), la rétractation reste applicable dans les conditions ci-dessous.
6. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation (produits éligibles), veuillez :
- Nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à info@fruitgourmet.fr avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
- Retourner le(s) article(s) concerné(s) dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état, à l'adresse suivante :
Fruit Gourmet SAS — 403 Impasse du Pergay, 47800 Allemans-du-Dropt - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 72 heures à info@fruitgourmet.fr avec une photo et votre numéro de commande. Nous assurerons le remplacement ou le remboursement sans frais de votre part.
8. Contact
Pour toute question relative à une livraison ou un retour :
Fruit Gourmet SAS
403 Impasse du Pergay, 47800 Allemans-du-Dropt
Tél. : 05 53 20 22 20
E-mail : info@fruitgourmet.fr
Dernière mise à jour : mai 2026